おはようございます☀😃
不動産系サラリーマンをしながら行政書士登録も受けた仕事人間の近藤です！
本日は、賃貸管理業務の中の〝既存入居者対応〟について書かせて頂こうと思います。
一言で、不動産会社と言っても、最近は分業化が進んでいて、色々なタイプの不動産会社があります。
●不動産賃貸仲介専門店
●不動産売買仲介専門店
●不動産賃貸管理専門業者
●土地開発分譲業者
●新築分譲マンション販売業者
など
その中でも〝不動産賃貸管理〟を専門としている業者の業務は煩雑で、専門知識が豊富なスタッフがいないと難しい業務が非常に多いです。
また、その不動産賃貸管理専門業者の中でも〝既存入居者対応〟という業務は、非常に過酷な業務だと思います。
しかしながら、僕は、その業務は、過酷だけれども〝最も重要な業務〟だとも考えています。
夏場の設備エアコンの故障、冬場の給湯器の故障、マンションの給水ポンプの故障で断水など賃貸住宅では、日常茶飯事です。
設備の故障以外に、ゴミ出しのマナーを守らない入居者がいたり、他人の駐車場に勝手に駐車してしまう方がいたり、生活音を度外視した音を立てて、近隣住民に迷惑を掛ける方がいらっしゃるなどの対応をしなければならないのが〝既存入居者対応〟という事になります。
また、上階の給排水管の故障や台風での破損に関しては、火災保険事故の対応知識も必要となります。
設備の修繕などは、ただ修理すれば良いと思われがちですが、時期によって、同種の故障が重なった場合、既存入居者に出来る限り公平でスピーディーな対応をする能力が必要です。（対応が遅れると二次クレームにもなります。）
また、人的クレームに対しては、片方の当事者の意見だけを鵜呑みにせず、公平・中立の立場で、当事者双方の言い分を聞き、解決する能力が必要です。
一つの案件に集中出来れば良いのですが、こちら側でお困り事の相談数をコントロールする事は難しく、複数の案件を同時に解決する能力も必要となります。
この対応のスピードこそ、入居者満足に繋がり、大きな視点で見ると、退去数が減り、空室率も減るという事になり、賃貸オーナーの満足度向上にも繋がります。
こういう感じで過酷な業務の側面だけを書き連ねると、読んだ方は、賃貸管理業務（特に既存入居者対応）は仕事として選ばないと考える方も多いと思います。
ただ、設備故障に関しては、入居前のタイミングで事前に確認しておき、入居後の故障を未然に防いだり、共有部の設備に関しては、日常清掃の合間に簡易点検をする事で、かなりの数を防ぐ事も出来ます。
設備の故障に関しては、一次対応のマニュアルがある会社も多いとは思いますので、経験を積めば、スピード対応したお客様からの感謝の言葉が、仕事をする上での糧になる事もあります。
僕は、この業界でのこの仕事に関しては、最も重要度が高く、尊敬されるべき業務だと思っています。
特に仕事のスキルをあげたい方など、向上心がある人には向いているのではないかと思います。
『素早い対応、有難うございました』
と感謝される仕事に挑戦される方が、増える事を願っています。
それでは、本日はこのくらいにさせて頂きます。
次回も引き続き、当ブログを読んで頂けます様宜しくお願いします🤲
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