おはようございます☀😃
不動産系サラリーマンをしながら行政書士登録も受けた仕事人間の近藤です！
本日は、不動産賃貸業務の中の〝入居者トラブル対応〟に関するセミナー開催のニュース記事を読ませて頂き、感じた事を書かせて頂こうと思います。
以下ーー内は、2022年2月18日 （金）付、株式会社不動産流通研究所の不動産ニュースより引用させて頂きました。
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入居者トラブル対応をテーマにセミナー／全宅管理
（一社）全国賃貸不動産管理業協会（全宅管理）は18日、「入居者トラブル対応セミナー」をオンラインで開催。約700名が視聴した。
〜中略〜
コロナ禍でクレーム件数が増加している「騒音問題」では、「所轄の派出所と良好な関係を築き、対応に困っている入居者の見守りをお願いすることもある」（三好氏）、「“共同生活だからお互い様”と思ってもらうことを着地点に、やれることをやり尽くす」（熊切氏）、「管理は人が介入する仕事。引っ越してきたら隣や上下階に住む入居者に挨拶をするよう伝え、顔見知りの関係になることで大きなトラブル発生を防ぐ」（岡田氏）など、対応策を披露した。
ゴミ出しの問題については、「入居者が学生の場合や、社宅の場合は、両親や企業の担当者ではなく、本人にしっかりとゴミの分別の仕方を伝えることが大切」（熊切氏）、「『ゴミ捨て場』ではなく『ゴミ置き場』とし、利用者の意識を変える必要がある」（岡田氏）といった解決法をアドバイス。佐藤氏は、「プライバシーを重視する傾向が強いため、中身を確認して違反した入居者を特定するのは避けたほうがよい。注意喚起の繰り返しや、けん制の観点からカメラを設置するなどの対処を」と語った。
最後に、入居者トラブルに対する心構えとして、「面倒がらずファーストコンタクトで素早く対応し、コールバックの徹底で二次クレームにつなげないことが重要」（三好氏）、「何事も経験、心を鍛える意識を持って対応してもらいたい」（熊切氏）と述べ、岡田氏が「IT化が進み人ができる仕事は減っていくが、管理業は“人”でなくてはできない仕事。人に接して経験を積むことで成長につながることを心に留めていただきたい」と締め括った。
https://www.re-port.net/article/news/0000068274/
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「騒音問題」に関しては、本当に〝騒音〟というレベルなのかどうかが分からないというのが、一番厄介です。
大音量で音楽を聞いたり、沢山の友達を呼んで、深夜まで騒いでいるのであれば、それは管理会社として注意しないといけませんが、〝騒音〟と感じている側が、普通の生活音に過敏になっておられるだけという場合も多々ありますので、一方的に、近隣のお部屋の入居者さんを犯人扱いするのは避けないといけないですね。
特に、年度初めは、初めて共同住宅で生活される方も多いので、今までの生活環境からの変化により、一般的には〝騒音〟ではない音を〝騒音〟と感じてしまう事がありますので、その場合は、本記事にもあります通り“共同生活だからお互い様”と思ってもらうことを着地点にしないと仕方がないと思います。
「ゴミ出しの問題」に関しても、注意喚起を繰り返すだけでは、いたちごっこになる事も多いので、管理会社としては、常にゴミ置き場を綺麗に掃除しておく事で、故意に汚し難い雰囲気作りをしておく事と、防犯カメラの設置など『見られている』という意識を入居者さんに持って頂く事がベストかと思います。
本記事の最後に『管理業は“人”でなくてはできない仕事』とありましたが、僕もその通りだと思います。
入居者トラブルは、『白黒はっきりさせる』という問題解決の仕方では失敗する事も多いと思いますので、初期対応は出来るだけ早く行う必要がありますが、場面場面で、臨機応変に対応できる〝人〟でなければ難しいと感じました。
クレーム対応で心を病んでしまう管理担当者が少なくなる様、会社側としては、対応に関しての成功事例を出来るだけ多く学ぶ必要があるのではないでしょうか。
それでは、本日はこのくらいにさせて頂きます。
次回も引き続き、当ブログを読んで頂けます様宜しくお願いします🤲
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