おはようございます☀😃
不動産系サラリーマンをしながら行政書士登録も受けた仕事人間の近藤です！
本日は、住宅メーカーの選定理由に関するニュース記事を読ませて頂き、感じた事について書かせて頂こうと思います。
以下ーー内は、2022年3月29日（火）付、株式会社不動産流通研究所の不動産ニュースより引用させて頂きました。
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プレハブ住宅のメーカー選定理由は安心・品質・納得
（一社）プレハブ建築協会は29日、2021年度「信頼される住まいづくり」アンケートの結果を発表した。顧客を対象に、営業担当者の対応等を聞いたもので、今回で28回目。同会会員のプレハブ住宅メーカー9社でマイホームを新築し、20年に入居した1,200人に郵送とWebによるアンケートを実施。636件の有効回答を得た。
メーカー選定の決め手となった理由では、「安心できる会社だった」が65％（前年比2ポイント低下）と最も多く、次いで「品質・性能が優れていた」（59％、同3ポイント低下）、「営業担当者の説明に納得できた」（48％、同1ポイント上昇）の順となった。また、住宅に対する満足度については、「とても満足している」と「満足している」、「まあ満足」の合計が95％（同3ポイント低下）と、前年よりもやや低下したものの、高い評価を維持。また「とても満足」の締める割合は39％（同2ポイント上昇）とアップした。
営業担当者に対する総合評価は「とても満足」（57％）と「まあ満足」（27％）、「満足」（11％）の合計が95％と高い水準を維持した。
項目別にみると「人柄・営業態度」は「とても満足」が62％と最も高かった。一方、「住まいづくりに関する知識」や、「説明やアドバイス」については「とても満足」の割合が50％以下ではあったが、改善傾向にあることが分かった。
段階ごとの対応については、「契約段階」（とても満足：54％）をピークに設計（同50％）～工事（同47％）～入居後（同44％）と徐々に評価が低下する傾向があり、高評価を維持するためには契約後のフォローが課題であることが明らかになった。
〜以下略〜
https://www.re-port.net/article/news/0000068651/
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ハウスメーカーの選定理由は、安心・品質・納得という事ですが、どちらのハウスメーカーを選択したとしても、工事の契約や建物の完成までは、聞く事、見るもの全てが真新しい事ばかりで、気分がウキウキする事も多いと思います。
完成までは、極端に営業担当者の接客対応や知識レベルが低くなければ、一定の評価をするという方も多いのではないでしょうか。
ただし、本当は、住まいに関しては、建ててからの対応が重要だったりします。
住みだしてから不具合に気づいたり、疑問に思う事は結構ありますので、そこをしっかりとフォローする事で、営業担当者の印象はかなり上がるのではないでしょうか。
営業マンからすれば、会社からは、常に新規契約の獲得を命じられる訳ですので、どうしてもアフターフォローに割く時間が少なくなるのも仕方がないですね。
また、お客様の方から何も連絡がないのは、特に不具合がないからだと勝手に思い込む事もあると思います。
建築後は、どうしてもコミュニケーションを取る機会が減るものですが、アフターフォローをしっかり行うことによって、そのお客様が別のお客様をご紹介して頂ける事は結構あるものです。
僕自身は、ハウスメーカーの営業マンではありませんが、不動産売買に関しても、同様だと思っています。
何かのご縁で選んで頂いた限りは、購入して頂いた後もずっと良いお付き合いが出来る様に、コミュニケーションを取って行きたいと思います。
それでは、本日はこのくらいにさせて頂きます。
次回も引き続き、当ブログを読んで頂けます様宜しくお願いします🤲
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