おはようございます☀😃
不動産系サラリーマンをしながら行政書士登録も受けた仕事人間の近藤です。
本日は、不動産業界におけるカスタマーハラスメント対策などについて書かれたニュース記事を読ませて頂き、僕が感じたことについて書かせていただきます。
以下ーー内は、2024年2月5日（月）付、株式会社不動産流通研究所の不動産ニュースより引用させて頂きました。
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会社や社員を守るため、カスハラ対策が不可欠に
“セクシャルハラスメント（セクハラ）”、“パワーハラスメント（パワハラ）”など、さまざまなハラスメント（いやがらせ、いじめなど）が問題となっているが、それらに加えて社会問題化しているものに“カスタマーハラスメント（カスハラ）”がある。
カスハラとは、顧客が企業や店舗などに過剰な欲求や不当な言い掛かりを行ない、相手企業や従業員にダメージを与えるハラスメントをいう。従業員が客から土下座を強要された、罵詈雑言を吐かれたといった話やニュースを耳にしたことがある人も多いはず。
不動産業はサービス業という消費者からクレームを受けやすい業界であること、かつ、金額が高額で取引への思いが強くなりがち、担当者との関係が長い時間継続する…といった背景もあり、カスハラが発生しやすいようだ。実際に、不要・不当な補償を求める過剰欲求、「馬鹿野郎」や男性・女性蔑視を含む人格否定発言など、さまざまなカスハラ被害が発生していることが取材を通じて確認された。今やカスハラ対策は、会社・従業員を守るためにも不可欠である、と言えそうだ。
月刊不動産流通2024年3月号（2月5日発行号）では、「カスハラ対処法」を特集。日本カスタマーハラスメント対応協会代表理事の島田恭子氏が、カスハラ事例、カスハラ発生の傾向や対策などを解説。併せて、不動産事業者が遭遇したカスハラ実例や各社の対応策などの取材記事も掲載している。
https://www.re-port.net/article/news/0000074851/
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僕自身も、いわゆる〝カスハラ〟と思われる出来事を経験したことがあります。
『怖い』と感じるのはもちろん、数日間は憂鬱な気持ちになります。
不動産業の中でも特に、賃貸住宅の管理業務を行う場合、入居者の「苦情対応」も業務の中に入っています。そして、その対応中に〝カスハラ〟を受けることがあります。
部屋の設備などの不具合の他に、上階や隣室からの騒音トラブル、敷地内の駐車場トラブルなど「苦情対応」は様々です。
度が過ぎた苦情は、不当な要求や人格否定発言にも発展します。
企業としては、従業員を守る義務がありますので、カスタマーハラスメント対策を行わないといけませんね。
サービス業である限り、お客様からの要望に応えることは大事ですが、今の時代、ハラスメントは絶対にダメですね。
上記のニュース記事を読ませていただいて、僕自身もカスハラの対応策などについて改めて学ばなければいけないなぁと感じました。
それでは、本日はこのくらいにさせて頂きます。
次回も引き続き、当ブログを読んで頂けます様宜しくお願いいたします🤲
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